Términos y Condiciones («TYC»)

ServersMX, declara que ofrece los servicios de almacenamiento y transferencia de datos sobre el Internet a través de acceso a sus servidores web, siendo un proveedor de información conectado al Internet, así como registro y administración de dominios. Declara el Cliente que busca utilizar los servicios de ServersMX para sus propósitos particulares.

Declaran las partes conocer y aceptar que el Internet no es propiedad ni esta controlado por ninguna entidad, por lo tanto, ServersMX no puede hacer garantías de que cualquier particular usuario del Internet podrá tener acceso a los servicios de ServersMX en un tiempo particular específico.

ServersMX garantiza que hará todo esfuerzo de buena fe y en todas sus capacidades para asegurar que sus servicios estén disponibles tan ampliamente como sea técnicamente posible con la menor interrupción del servicio como sea posible.

En consideración de las mutuas promesas arriba mencionadas, las partes están de acuerdo en someterse a los siguientes Términos y Condiciones («TYS»), también llamados Condiciones del servicio:

USO DEL SERVICIO Y CONTENIDO
MARCAS Y DERECHOS RESERVADOS
SERVIDORES DEDICADOS Y VPS
OBLIGACIONES Y CONDUCTA DEL CLIENTE
SOFTWARE Y EQUIPO DE CÓMPUTO
TRANSFERENCIA
COBRANZA
IMPUESTOS
INDEMNIZACIÓN
MODIFICACIONES AL SERVICIO
TERMINACIÓN
LÍMITE DE LAS GARANTÍAS
LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
CONVENIO

1. USO DE EL SERVICIO Y CONTENIDO

El Cliente cargará (“Upload”) a los servidores web de ServersMX con información, datos, textos, software, música, sonido, fotografías, gráficas, video, mensajes u otros materiales («Contenido») en condiciones listas para los servidores, que no requerirá de ninguna manipulación por parte de ServersMX. ServersMX no hará esfuerzo alguno para validar el contenido, exactitud o usabilidad de dicho contenido.

El Cliente está de acuerdo en hacer uso de los servidores de ServersMX principalmente para los propósitos básicos de albergar un sitio web y funciones de correo electrónico asociadas con el sitio web.

El cliente conoce y acepta que:

  • Los planes de hosting en servidores no dedicados son compartidos con otros Clientes, por lo que el uso de tareas de uso intensivo de CPU, memoria u otros recursos de los servidores no esta permitido. Ejemplos de dichas tareas exigentes incluyen pero no se limitan a chats, IRC, scripts de Proxy, scripts defectuosos, scripts maliciosos.
  • Si ServersMX determina que un programa, proceso o similar ejecutado por el Cliente afecta negativamente los servidores compartidos ServersMX se reserva el derecho de aplicar cargos adicionales o la inmediata y permanente revocación del programa, proceso o similar en cuestión.
  • El uso de los servicios de ServersMX requiere un cierto nivel de conocimiento del uso de lenguajes de programación de Internet, protocolos y software. Dicho nivel de conocimiento varía dependiendo en el uso particular específico que el Cliente desee dar a su servicio y el contenido que desee manejar.
  • El Cliente está de acuerdo en que posee los conocimientos básicos necesarios para crear el uso particular específico que el Cliente desee dar a su servicio y el Contenido que desee manejar. El Cliente está de acuerdo en que no es responsabilidad de ServersMX el proveer este conocimiento ni el ofrecer soporte fuera del alcance de los servicios que ofrece ServersMX.
  • El Cliente conoce y acepta que todo el Contenido, ya sea públicamente anunciado o transmitido privadamente, es responsabilidad únicamente de la persona que originó dicho Contenido. Esto significa que el Cliente, y no ServersMX, es completamente responsable por todo el Contenido que sea cargado («upload»), anunciado, enviado por correo electrónico o de cualquier otra forma trasmitido mediante el Servicio.
  • ServersMX no ejercerá control sobre el contenido de la información que se transmite a través de la red del Internet y sus servidores.
  • Todos los nombres de dominios registrados a través de ServersMX que estén apartados o no asociados con un plan de hosting serán automáticamente dirigidos a una página web “Próximamente”, que informará a visitantes que el registrante usa los servicios de ServersMX y podrá contener información promocional de los servicios que ofrece ServersMX. Dicha página “Próximamente” puede ser modificada a discreción de ServersMX sin notificación previa a el Cliente.
  • Contenido inaceptable. Todos los servicios proveídos por ServersMX deben ser usados para propósitos totalmente lícitos. La transmisión, almacenamiento o presentación de cualquier información, datos o materiales en violación de cualquier ley o reglamento aplicable local, estatal, federal o internacional, está prohibido. Esto incluye, pero no está limitado a: material con derechos de autor, material obsceno o agresivo, o material protegido por derechos de marca o similar.
  • Violación de Derechos de Propiedad Intelectual. Cualquier violación a material protegido por derechos de autor, cuya marca este registrada o patentada, sin el expreso conocimiento del poseedor del derecho de autor, la marca registrada o los derechos patentados. ServersMX puede ser requerido por la Ley a borrar o bloquear el acceso a contenido bajo sospecha de violación de derechos de autor.
  • Política de ejecución de scripts y uso justo de cuentas de web hosting compartido. Cada cuenta posee la habilidad de ejecutar scripts acorde a las características del servicio contratado, lo cual puede ser usado libremente por el suscriptor para ejecutar scripts, reservándose ServersMX el derecho de deshabilitar cualquier script que llegará a interferir o afectar la operación normal o rendimiento del servicio a otros clientes y/o suscriptores de ServersMX sin previo aviso.
  • Para protección de todos los clientes, ServersMX se reserva el derecho de negar el servicio o suspender definitivamente a clientes que hayan abusado de los recursos del servicio, afectando o creando el riesgo de afectar la operación normal o el rendimiento del servicio, sin previa amonestación y/o aviso, y sin la obligación de asistir al infractor en la identificación de las fallas técnicas en su script que ocasionaron la suspensión.
  • ServersMX se reserva el derecho de modificar archivos fuentes de configuración del servidor, para salvaguardar la integridad e infraestructura del mismo con la finalidad de proporcionarle un buen servicio.
  • Uso justo de cuentas de web hosting compartido, “Uso justo” significa:
    I) Las consultas (queries) a las bases de datos no deben de exceder el 10% del total de los recursos del sistema por segundo. Las consultas (queries) a las bases de datos no deben de exceder de 10 segundos. Las tablas de MySQL deben de estar indexadas apropiadamente. El máximo de espacio permitido por base de datos es de 500 MB y por tabla es de 250 MB.
    II) No se permiten más de 20 procesos simultáneos en servidores compartidos, y no más de 10 conexiones simultáneas desde la misma IP.
    III) Ningún cronjob puede tener un tiempo de ejecución menor a 30 minutos.
    IV) No más de 150,000 inodes por cuenta de web hosting
    V) Cuentas de correo electrónico en servidores de web hosting compartido, tamaño máximo permitido 500 MB, El envío de 100 correos por hora es el máximo permitido por cuenta de correo, no más de 40 destinatarios por correo electrónico enviado. Si usted recibe más de 20 correos electrónicos por minuto su cuenta de correo o web hosting puede ser suspendida temporalmente, o sus registros MX cambiados. El tiempo de relay máximo de los mensajes es de 11 horas, después de este tiempo los mensajes son descartados.
    VI) No más de 10,800 segundos de uso del CPU al día; no más de 1,000 segundos de CPU por hora; No más de 800 ejecuciones de programas o scripts por hora. Si el tiempo de ejecución de sus scripts es mayor a 2 segundos, nos reservamos el derecho de suspender temporal o definitivamente su cuenta de web hosting compartido.
    Usted El Cliente acepta que ServersMX decidirá unilateralmente que es lo que constituye o no una violación a las Políticas de Uso, y como se determina el uso justo de las cuentas de web hosting compartido descrito en estas políticas de uso, así mismo definirá la sanción apropiada.
    Si su cuenta de web hosting falla en apegarse a estas políticas de uso, esto puede resultar en el envío de una advertencia, limitación de recursos, suspensión temporal o definitiva de su cuenta, sin derecho a la aplicación de ninguna garantía a menos de que así lo determinemos. Usted entiende y acepta que en el evento de una violación a las políticas de uso se le puede asignar un tiempo para que usted pueda tomar acciones correctivas. Si usted hace caso omiso durante este periodo se da por enterado y acepta que su cuenta de web hosting compartido será suspendida definitivamente debido a violaciones en las políticas de uso y que ServersMX ni ninguno de sus socios, empleados, proveedores o asociados será responsable por cualquier perdida de información suscitada a raíz de la terminación de sus servicios.
  • Conoce y debe de seguir el acuerdo de registro de nombres de dominio publicado en http://opensrs.com/resources/contracts/exhibita.htm y las políticas de la ICANN publicadas en http://www.icann.org/en/help/dndr/udrp/policy
  • Atención a Clientes y Soporte Técnico. ServersMX se compromete a ofrecerles asistencia y soporte técnico gratuito a sus suscriptores estableciendo como medios de contacto oficiales los siguientes:

Correos electrónicos por departamento

Atención a Clientes: [email protected]
Soporte Técnico: [email protected]

Centro de Atención a Clientes: http://www.serversmx.com/clientes

Todas las peticiones de servicio enviadas a cualquier departamento de ServersMX solicitando cambios o modificaciones de un servicio, deberán ser solicitados única y exclusivamente desde la cuenta de correo de El Cliente mediante un correo electrónico enviado al departamento correspondiente al asunto. El correo electrónico de El Cliente, es aquel correo que fue registrado al momento de realizar la compra del servicio. Las solicitudes enviadas a ServersMX están respaldadas por un tiempo de respuesta (SLA) de 24 horas como máximo para dar seguimiento a sus peticiones, excluyendo y sin limitar a: problemas de conexión a Internet, problemas con su ISP, infección de virus o gusanos en las computadoras cliente, problemas de configuración de programas de lectura de correo electrónico, configuración de firewalls para acceso externo a puertos, configuración de cuentas de correo en sistemas de mensajería instantánea, integración de correo electrónico con servicios de terceros, y cualquier error originado por causas externas al servicio proveído. El Cliente podrá recibir asesoría de cortesía por nuestro personal sin que esto represente ninguna obligación por parte de ServersMX. ServersMX no brinda servicios de personalización de funciones de páginas web, scripts y/o programas incluidos o instalados en su servicio.

2. MARCAS Y DERECHOS RESERVADOS

El Cliente asegura que posee los derechos para usar las marcas y derechos reservados en su sitio web y funciones de correo electrónico asociadas con el sitio web, así mismo se compromete a respetar las marcas y derechos reservados de terceros. ServersMX no será responsable ni estará obligado al pago de daños y perjuicios por el infractor de marcas y derechos reservados.

3. DOMINIOS

  • El Cliente está de acuerdo que en que los pagos del registro de dominios no son sujetos de devolución, incluyendo tiempo no usado pagado con anticipación.
  • Para transferir su dominio con otro register, no debe de tener ninguna falta de pago.

4. SERVIDORES DEDICADOS Y VPS

  • El precio de los servidores dedicados y vps están sujetos a cambios a discreción de ServersMX. ServersMX notificará al Cliente al que incumban dichos no menos que con quince (15) días de anticipación por correo electrónico.
  • Bajo ninguna circunstancia tendrá ServersMX obligación a compensar a el Cliente por interrupciones en el servicio (downtime), ya sea causado por el Cliente, ServersMX, o terceros.
  • El Cliente está de acuerdo que en que los pagos de servidores dedicados y vps no son sujetos de devolución, incluyendo tiempo no usado pagado con anticipación.
  • Actualizaciones a configuraciones de plataformas ya en uso (configuraciones de plataforma definidas por tarjeta madre y chasis ) serán realizadas por ServersMX y ocasionarán un pago único de 100 USD por mano de obra así como un aumento en el precio mensual del servicio de el Cliente .
  • ServersMX se reserva el derecho de alterar los paquetes de servidores dedicados y vps anunciados en su sitio web. ServersMX no estará obligado a cambiar el hardware o características de los servicios de servidores dedicados contratados por anterioridad por el Cliente como resultado de dichas alteraciones.
  • Para servidores administrados por ServersMX, ServersMX es responsable por la seguridad de la red, el kernel, y el sistema operativo base. ServersMX tomará toda medida que estime necesario para mantener la seguridad de servidores administrados, como por ejemplo parches de seguridad y actualizaciones del sistema operativo.
  • Para servidores no administrados por ServersMX, el Cliente es responsable de mantener actualizada la seguridad de su sistema, incluyendo, pero no limitado a los parches de seguridad y actualizaciones del sistema operativo (dentro de 8 días que sea anunciado dichos parches o actualizaciones), parches de seguridad para todo software, como scripts, que tenga instalados (dentro de 8 días que sea anunciado dichos parches o actualizaciones),. ServersMX no es responsable de notificar a los servidores no administrados por ServersMX de la necesidad de aplicar parches. La falta de cumplimiento de estos requerimientos es motivo para inmediata y permanente revocación del servicio sin derecho a devolución. ServersMX se reserva el derecho de tomar cualquier acción necesaria en los servidores no administrados por ServersMX cuando lo considere necesario para proteger la seguridad e integridad de la red y demás servidores de ServersMX.

5. OBLIGACIONES Y CONDUCTA DEL CLIENTE

El Cliente declara que es mayor de edad (18 años), o que sus padres o guardián legal actuarán como el Cliente para términos de este contrato.

Con motivo de su uso del servicio, el Cliente se obliga a proveer información verdadera, correcta, actual, y completa de su persona del modo requerido en los formularios de envío de orden de compra (Registro del Servicio). Si suministra información que no sea verdadera, correcta, actual o completa, o si ServersMX considera que dicha información no es verdadera, correcta, actual o completa, ServersMX tendrá el derecho de suspender o revocar este contrato y negarle el uso presente o futuro del Servicio, o cualquier parte del mismo, específicamente, pero no limitado, al uso del correo electrónico, acceso al sistema operativo, etc.

El Cliente conoce y acepta que no hará uso del servicio para:

  • Trasmitir (el Trasmitir comprende, pero no se limita a: Cargar, publicar, enviar por correo electrónico o de cualquier otra forma transmitir Contenido) que sea ilegal, peligroso, amenazante, abusivo, hostigador, tortuoso, difamatorio, vulgar, obsceno, calumnioso, invasivo del derecho de privacidad, odioso, discriminatorio, o de cualquier otra forma ofensivo a terceros;
  • De ninguna manera dañar a menores de edad; hacerse pasar por alguna persona o entidad, incluyendo, pero no limitado, a un funcionario o empleado de ServersMX, líder de foro, guía o anfitrión, o hacer declaraciones falsas, o de cualquier otra forma falsificar su asociación a alguna persona o entidad;
  • Trasmitir encabezados o de cualquier otra forma manipular identificadores para desviar el origen de algún Contenido transmitido por medio del Servicio;
  • Trasmitir Contenido del cual no tiene el derecho de transmitir por ley o bajo relación contractual o fiduciaria (tal como información interna, de propiedad y confidencial adquirida o entregada como parte de las relaciones de empleo o bajo contratos de confidencialidad);
  • Trasmitir Contenido que viole alguna patente, marca, secreto comercial, derecho de autor o cualquier derecho de propiedad intelectual («Derechos») de algún tercero ;
  • Trasmitir contenido que contenga virus de software, o cualquier otro código de computadora, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar el funcionamiento de algún software o disco duro para computadora o equipo de telecomunicaciones;
  • Interferir o interrumpir el Servicio, servidores, o redes conectadas al Servicio, o desobedecer cualquier requisito, procedimiento, política o regulación de redes conectadas al Servicio;
  • Violar intencionalmente o no alguna ley local, estatal, nacional o internacional, incluyendo pero no limitado, a regulaciones promulgadas por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, la Comisión de Valores e Intercambio de los Estados Unidos de Norteamérica (SEC), cualquier regla de la Bolsa Mexicana de Valores o de cualquier otra bolsa de valores nacional o internacional incluyendo pero no limitado, la Bolsa de Valores de Nueva York, la Bolsa Americana de Valores o el NASDAQ, y cualquier otra regulación;
  • Acechar o de cualquier otra forma hostigar a un tercero; o colectar o guardar datos personales acerca de otros usuarios.
  • Ejecutar cualquier aplicación que se dedique a establecer conexiones hacia los servidores que no están permitidas, incluyendo pero no limitado a clientes de BitTorrent, IRC bots y BNCs.
  • Intentos de atacar la seguridad e integridad de los servidores ni de los componentes de la red de ServersMX ni de obtener acceso inautorizado. Esto incluye, pero no se limita a ataques de negación de servicio, escaneo de puertos, y demás prácticas nocivas o inautorizadas.

6. SOFTWARE Y EQUIPO DE CÓMPUTO

  • El CLIENTE es responsable y debe hacerse de todo y equipo y servicios de cómputo y telefonía como computadoras, teléfonos, hardware y software necesarios para acceder a los servicios de ServersMX.
  • ServersMX no puede hacer garantías de que el software, equipo y servicios de cómputo y telefonía del Cliente serán compatibles con el servicio.
  • Cualquier material descargado («downloaded») o de cualquier otra forma obtenido por medio del uso del servicio es hecho bajo la discreción y riesgo de el cliente, siendo este absolutamente responsable por cualquier daño que pudiera ocurrir al sistema de su computadora o pérdida de datos que resulte de la descarga («download») de cualquiera de estos materiales.

7. TRANSFERENCIA

El Cliente no podrá transferir este contrato sin el consentimiento por escrito por correo electrónico de ServersMX.

8. COBRANZA

  • Las violaciones a estos Términos del servicio y/o las políticas antispam y/o cualquier otro acuerdo o política aplicables de ServersMX, a discreción de ServersMX, resultarán en inmediata y permanente revocación del servicio sin derecho a devolución.
  • Los pagos rebotados y/o disputados con la entidad financiera con que fueron emitidos, de cualquier cuenta serán motivo, a discreción de ServersMX, de inmediata y permanente revocación del servicio.

9. Fees

ServersMX no es responsable por cualesquiera fees o cargos que puedan aplicarse a transacciones efectuadas desde los servidores del Cliente o de ServersMX. El Cliente acuerda en tomar completa responsabilidad por todo impuesto o cargo de cualquier naturaleza asociados con los productos que pudiera ofrecer.

10. INDEMNIZACIÓN

El Cliente se compromete a indemnizar y sacar en paz y a salvo, libre de daños a ServersMX, sus agentes, asociados u otros socios y empleados de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de los abogados, hecha por una tercera parte debido al Contenido, o surgido del Contenido que el Cliente presente, anuncie o transmita por medio del Servicio, su uso del Servicio, su conexión al Servicio, su violación a los TYC, su violación a los derechos de un tercero, o la venta de productos o servicios defectuosos.

11. MODIFICACIONES AL SERVICIO

ServersMX tendrá el derecho de modificar, o discontinuar el Servicio o cualquier parte del mismo, temporal o permanentemente, en cualquier momento y periódicamente, por lo que ServersMX  no será responsable hacia el Cliente  o terceras partes por ninguna modificación, suspensión, o interrupción del Servicio.

12. TERMINACIÓN

Este contrato puede ser terminado por cualquiera de las dos partes, sin causa, mediante notificación por escrito con 30 días de anticipación. ServersMX aceptará la terminación de este contrato por correo electrónico. No obstante, ServersMX se reserva el derecho a la suspensión, o inmediata y permanente revocación del servicio sin derecho a devolución, si el Cliente falta a los términos de este contrato, incluido la falta de pago. ServersMX se reserva el derecho de hacer un cargo por reactivación del servicio.

13. LÍMITE DE LAS GARANTÍAS

El CLIENTE EXPRESAMENTE COMPRENDE Y CONVIENE EN QUE:

  • EL USO DEL SERVICIO ES BAJO SU PROPIO RIESGO, DEBIDO A LA NATURALEZA DEL INTERNET, EL SERVICIO NO PUEDE ASEGURARSE A SER 100% ININTERRUMPIDO, 100% PUNTUAL, 100% SEGURO O 100% LIBRE DE ERROR, POR LO QUE SERVERSMX NO OTORGA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN A LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIDAD Y APTITUD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR.
  • NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN, YA SEA ORAL O ESCRITO, OBTENIDO DE SERVERSMX, SUS AGENTES, O EMPLEADOS, POR EL CLIENTE , O POR MEDIO DEL SERVICIO CONSTITUIRÁ GARANTÍA ALGUNA, A NO SER QUE SE ENCUENTRE EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN ESTOS TÉRMINOS DEL SERVICIO.

14. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

  • BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, INCLUYENDO NEGLIGENCIA, SERVERSMX, SUS AGENTES O EMPLEADOS, SERÁN RESPONSABLES DE CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, ACCIDENTAL, ESPECIAL O CONSECUENTE QUE RESULTEN DE EL USO O IMPOSIBILIDAD DE USAR EL SERVICIO DE SERVERSMX, O QUE SEAN RESULTADOS DE ERRORES, OMISIONES, INTERRUPCIONES, BORRADO DE ARCHIVOS, ERRORES, DEFECTOS, RETARDOS EN LA OPERACIÓN, TRASMISIÓN O CUALQUIER FALLA DE PROCESAMIENTO, YA SEA O NO OCASIONADO POR ACTOS DE LA NATURALEZA, ROBO, FALLAS DE COMUNICACIONES, DESTRUCCIÓN O ACCESO INAUTORIZADOS A LOS SERVICIOS, PROGRAMAS O DATOS DE SERVERSMX. EL CLIENTE CONOCE Y ACEPTA QUE ESTE PÁRRAFO SE APLICA A TODO CONTENIDO EN LOS SERVIDORES DE SERVERSMX.
  • EL USO DE TODA INFORMACIÓN ADQUIRIDA POR MEDIO DE SERVERSMX ES AL PROPIO RIESGO DEL CLIENTE, Y SERVERSMX ESPECÍFICAMENTE NIEGA TODA RESPONSABILIDAD POR LA EXACTITUD, INTEGRIDAD O CALIDAD DE LA INFORMACIÓN OBTENIDA A TRAVÉS DE SUS SERVICIOS.

15. CONVENIO

Estos TYC constituyen el convenio completo entre el Cliente y ServersMX y gobiernan su uso del Servicio, remplazando cualquier convenio o contrato ya sea oral o escrito entre el Cliente y ServersMX. Los títulos de las secciones de los TYC son con fines de referencia y no tienen efectos legales o contractuales.