Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

ServersMX recopila información necesaria para la prestación de servicios de hosting y dominios:

• Datos de cuenta: nombre, email, teléfono, dirección, empresa.
• Datos de facturación: información fiscal para la emisión de facturas (vía Factura.com).
• Datos de dominio: información de contacto WHOIS según requerimientos de ICANN/ResellerClub.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo (para seguridad y soporte).
• Comunicaciones: mensajes de soporte, tickets, y notificaciones (Telegram/WhatsApp).

2. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Prestar y administrar los servicios contratados
• Procesar pagos y emitir facturas
• Registrar y gestionar dominios ante los registradores (ResellerClub)
• Enviar notificaciones de servicio (facturas, vencimientos, tickets)
• Brindar soporte técnico
• Mejorar nuestros servicios y seguridad

3. Con Quién Compartimos tu Información

Compartimos información solo cuando es necesario para prestar el servicio:

• ResellerClub: datos de contacto para registro de dominios (requerido por ICANN).
• MercadoPago / Stripe / PayPal: datos de pago para procesar transacciones.
• Factura.com: datos fiscales para emisión de CFDI.
• Cloudflare: datos de tráfico para CDN y protección DDoS.

No vendemos ni compartimos tu información con terceros para fines publicitarios.

4. Notificaciones (Telegram / WhatsApp)

Ofrecemos notificaciones opcionales vía Telegram y WhatsApp. Para usar estos servicios, vinculas tu número de teléfono o cuenta de Telegram a tu cuenta de cliente. Puedes desvincularte en cualquier momento desde el área de cliente. No almacenamos el contenido de tus mensajes de Telegram/WhatsApp.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad incluyendo: cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, firewall CSF, protección Imunify360, acceso SSH con llave pública, y backups automáticos cifrados en almacenamiento externo (NFS). Las contraseñas se almacenan con hash seguro por WHMCS.

6. Retención de Datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para prestar servicios. Los datos de facturación se conservan según los requerimientos fiscales mexicanos (5 años). Los logs de actividad se eliminan automáticamente después de 90 días.

7. Tus Derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales almacenados
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos (sujeto a obligaciones legales)
• Desvincular tus cuentas de Telegram/WhatsApp
• Exportar tus datos en formato legible

8. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del área de cliente (WHMCS session). Cloudflare puede establecer cookies de seguridad. No utilizamos cookies de rastreo ni publicidad de terceros.

9. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. Para cambios significativos, notificaremos por email.

10. Contacto

Para ejercer tus derechos o consultas sobre privacidad:

• Email: soporte@serversmx.com
• Tickets: https://clientes.serversmx.com/submitticket.php